MEDIACE ŠANCE PRÁCE

Mediace podle Charlieho Irvina

Eskalace konfliktu

Fyziologické a psychologické účinky konfliktu

"Nikdo nemůže přemýšlet jasně, má-li ruce sevřené v pěst"
(George Jean Nathan)

Fyziologické účinky

Konflikt bývá nejčastěji spojován se zlostí, která představuje druhotnou emoci vyvolanou strachem nebo frustrací. Má tyto fyzické účinky:

• zvýšený krevní tlak
• zarudlý obličej
• pocení
• svalové napětí
• zrychlený dech
• silný nebo vysoký hlas (Wilmot and Hocker, 2001, str. 250)

Pustit napětí ven není řešením – je prokázáno, že zlostný projev lidi dráždí ještě víc (Tavris, 1989). Viz. kapitola 'Navzdory populárnímu přesvědčení není vylévání vzteku zdravé' odkaz

Psychologické účinky

Destruktivní konflikt lze charakterizovat jako dvoucestná interakce, která se točí v nekonečném kole:

	kritizování
	obranný postoj
	uzavírání se do sebe
	despekt

(‘Čtyři jezdci z Apokalypsy’, Wilmot & Hocker, 2001, str. 49).

Friedrich Glasl vylíčil konflikt na stupnici, která začíná oddalováním a končí extrémním násilím.

Jak se může konflikt stupňovat .¹

•  
  • Kvaziracionální argumenty, v nichž se však hledají skryté významy
  • Dávání sebe sama za příklad
  • Argumenty jako donucovací prostředky pro volbu mezi buď-anebo
  • Nedůvěra k tomu, co říká druhá strana
  • Dělání rozhodnutí bez domluvy s druhou stranou
  • ‘Představy o druhých jsou stereotypní, silně utkvělé a nehodlají se měnit, ani když mají k dispozici nové informace’
  • Druhá strana je vnímána jako nepoučitelná: ‘Takoví lidé nejsou schopni se změnit’
  • Druhá strana není již více vnímána jako morální či dokonce lidská: vše se jeví jasně
  • Všechny jejich "konstruktivní" návrhy byly pouze zástěrkou pro jejich skutečné záměry
  • Pocit oprávněnosti odvetných kroků
  • Z oboustranných hrozeb se stávají ultimáta
  • Strany ztrácí kontrolu nad děním
  • Potřeba hodnověrnosti vede k formulaci hrozeb tak, aby předem ovlivňovaly skutečnost (tzv. sebenaplňující předpovědi)
  • Protože je nepřítel schopen těžce ublížit, opravňuje člověka k činu vlastní přežití
  • Strach a stres vedou k prudkým útokům
  • Útoky vedou k odvetným krokům
  • Pokus o zničení vitálních systémů nebo hnací základny nepřítele
  • Zde se objevuje tendence zdrtit vnitřní protivenství nepřítele a soustředit se na odvetu
  • ‘Nutkání zlikvidovat nepřítele je tak silné, že člověk přehlíží i pud sebezáchovy.’
  • Překročení bodu, odkud není návratu
• Zatvrzení


• Debaty a polemiky:


• Činy a ne slova


• Představy a závěry


• Ztráta tváře


• Strategie a hrozby


• Omezené destruktivní výpady


• Rozdrcení nepřítele


• Společně do záhuby

Glaslových 9 kroků stupňování konfliktu:

Další literatura

Ekman, P (2003) Emotions Revealed: Understanding Faces and Feelings. London: Phoenix
Glasl, F (1999) Confronting Conflict. Bristol: Hawthorn Press
Tavris, C (1989) Anger: The Misunderstood Emotion. New York: Simon and Schuster
Wilmot, W & Hocker, J (2001) Interpersonal Conflict. New York: McGraw-Hill

¹ Thomas Jordan (2000) ‘Glaslův 9-stupňový model stupňování konfliktu’ odkaz

Projekt: Zákon o mediaci (Zák. č. 202/2012 Sb.) z hlediska trhu práce - nová šance zaměstnání
Registrační číslo: CZ.1.04/5.1.01/77.00445
Trvání projektu: 12/2012-11/2014